Trois façons de nous joindre

Écrivez-nous, l'assistance Redbeard Casino répond

Le chat du site, l'e-mail [email protected] ou le +33 1 57 93 33 33 vous répondent, l'assistance Redbeard Casino restant disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Licence Tobique Gaming Commission TGC-2614-655

Certifié SIQ, iTech Labs et BMM Testlabs

Chiffrement 256-bit TLS sur chaque session

Offre de bienvenue Redbeard

200 % jusqu'à 900 €
+ 269 tours gratuits

4,8

4,8 / 5 — fondé sur 8 404 avis vérifiés (Casino Guru)

Canaux directs

Par où joindre une personne ?

Chez Redbeard Casino, la même équipe francophone vous suit d'un canal à l'autre.

Redbeard Casino chat direct

Dès qu'une question tourne en boucle, le chat du site vous met face à une personne en deux minutes environ, jour et nuit, pour débloquer une partie ou un dépôt.

Ouvrir le chat

Écrivez au support

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 24 heures, avec le détail complet et de quoi garder une trace.

Écrire

Une voix, tout de suite

Quand la situation presse et qu'expliquer de vive voix vous rassure, appelez le +33 1 57 93 33 33 : un conseiller décroche en trois minutes environ, heure de Paris (CET).

Appeler

Six repères utiles

Le soutien prévu depuis la France

Le numéro, la langue, le gendarme du jeu et les associations d'aide sont réunis ici pour les joueurs de France.

Repère

Détail

Téléphone France

+33 1 57 93 33 33

Fuseau horaire

CET

Langues parlées

français, anglais, allemand, italien

Autorité de tutelle

Tobique Gaming Commission, licence TGC-2614-655

Aide au jeu

Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

E-mail de contact

[email protected]

Trois étapes de réclamation

Un recours tracé jusqu'au bout

Créer mon compte

Votre dossier reste sans solution

Par un message posé à [email protected], vous exposez les faits et joignez les échanges déjà reçus du support.

Une trace pour relancer

Chaque envoi reçoit un numéro de dossier ; gardez-le, il vous permet de suivre la réponse et de la relancer.

Quand le dialogue s'arrête

Sans accord après cette relance, le litige peut être présenté à la Tobique Gaming Commission, autorité de licence TGC-2614-655.

Votre demande au bon endroit

Votre demande arrive directement au bon service

Plus de message qui rebondit : chaque service a son adresse et les dossiers n'atterrissent plus dans la même boîte.

Service

E-mail

Support général, questions courantes

[email protected]

Vérification des documents

[email protected]

Dépôts et retraits

[email protected]

Réclamations

[email protected]

Données personnelles et confidentialité

[email protected]

Partenariats et affaires

[email protected]

Les délais chez Redbeard Casino

Avant le silence, après la réponse

Notre support ne ferme jamais : voici les délais habituels pour chaque canal.

Canal

Délai

Chat direct

Ouvert 24 heures sur 24

Chat, première réponse

deux minutes

Adresse courriel

[email protected]

Réponse par courriel

vingt-quatre heures

Numéro de téléphone

+33 1 57 93 33 33

Attente au téléphone

trois minutes

Fuseau horaire

CET

Avant d'écrire à Redbeard Casino

Un dossier complet, une réponse plus rapide

À avoir sous la main

Rassemblez ces pièces avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un message.; Votre identifiant de connexion, l'adresse e-mail; Le numéro de votre dernière transaction; Une capture de l'écran concerné; Le nom du jeu ou du bonus; Vos pièces si une vérification est demandée

Le moment de vérifier l'éditeur

Derrière le nom, une société et une licence

Ces mentions sont celles de notre société et de notre autorité de licence.

Mention

Valeur

Nom légal

Redbeard Casino Ltd.

Numéro de société

874065

Adresse

Main Street, Tobique

Autorité de licence

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-2614-655

Support

[email protected]

Cinq réponses

Lisez ceci avant d'écrire au support

Pourquoi la licence TGC-2614-655 compte-t-elle pour un joueur en France ?

Derrière Redbeard Casino se trouve Redbeard Casino Ltd., immatriculée sous le numéro 874065 à Main Street, Tobique. La maison opère sous licence TGC-2614-655 délivrée par la Tobique Gaming Commission, et ce cadre s'applique à votre compte ouvert depuis la France. Les audits confiés à SIQ, iTech Labs et BMM Testlabs vérifient la régularité des tirages.

Que se passe-t-il quand j'écris dans ma langue depuis la France ?

Quand vous écrivez depuis la France, l'équipe vous lit en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur qui préfère l'italien sera donc compris sans détour, sans passer par un traducteur extérieur. La réponse revient dans la langue de votre message, jamais dans une autre.

Dois-je passer par le régulateur si la réponse ne me satisfait pas ?

Lorsqu'une réponse ne règle rien, répondez au même fil en le signalant : votre dossier passe alors en révision. Votre adresse [email protected] reste la voie interne, et si le désaccord persiste, la Tobique Gaming Commission, le régulateur cité dans votre licence, devient l'interlocuteur suivant. Gardez toujours les échanges écrits.

Dois-je donner mon mot de passe pour être identifié ?

Pour retrouver votre compte, indiquez l'adresse e-mail qui sert d'identifiant, avec votre nom complet et votre date de naissance. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé : le support n'en a pas besoin et ne le réclamera pas. Ajoutez au besoin le numéro de votre dernier dépôt pour lever un doute en quelques secondes.

Pourquoi joindre le support à trois heures du matin un dimanche ?

Parce qu'une partie se joue souvent tard ou le week-end, l'assistance Redbeard Casino tourne jour et nuit, sept jours sur sept, à l'heure de Paris. Un dimanche à 3 h du matin, quelqu'un vous répond donc dans les mêmes délais qu'en pleine semaine. Le fuseau de référence reste CET.